YENİR – İPTAL VE İADE ŞARTLARI
Giriş
Yenir Teknoloji A.Ş. (SATICI) tarafından satışa konu ürünler, gıda ve tüketim ürünlerinden oluşmakta olup; Tavsiye Edilen Tüketim Tarihi (TETT) yaklaşmış veya geçmiş fakat uzman denetimiyle tüketime uygunluğu onaylanmış, ambalajı hasar görmüş ancak içeriği bozulmamış, stok fazlası, ihraç fazlası veya standart nitelikteki ürünleri içerebilir. Bu ürünler, SATICI tarafından kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte ve yalnızca tüketime uygunluğu doğrulanmış olanlar satışa sunulmaktadır.
TETT’si geçen gıdanın, uygun depolama şartlarında saklanması, ambalaj bütünlüğünün bozulmamış olması, görünüşü-kokusu-tadı normal olması koşuluyla tüketimi, satışa sunulması ve bağışlanması mümkündür. Son Tüketim Tarihi (SKT) geçmiş olan gıdalar, hiçbir şekilde satışa sunulmamaktadır.
Yenir Teknoloji A.Ş. ilgili mevzuat hükümlerine paralel olarak, yalnızca kalite kontrol süreçlerinden geçmiş ve tüketim açısından risk barındırmayan ürünleri satışa sunar; iptal ve iade süreçlerini ise hem yasal yükümlülükler hem de sektör standartları ışığında şeffaf şekilde yönetir.
SATICI Yenir Teknoloji A.Ş. tarafından satışa sunulan ürünler, kısa raf ömrüne sahip, tüketime ve kullanıma uygunluğu kalite kontrol sürecinden geçmiş gıda ve tüketim ürünleri olduğundan, iade süreçleri belirli yasal ve operasyonel çerçevelerle sınırlandırılmıştır.
Bu çerçevede platform üzerinden satılan gıda ve tüketim ürünlerinin satışı ve kargo ile teslimatı yönünden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda cayma hakkı kullanılamamaktadır.
ALICI, site üzerinden sipariş vermekle ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.
Bu belge, www.yenir.com internet sitesi ve yenir mobil uygulaması üzerinden verilen siparişlerin iptal ve iade süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
2. GENEL İADE ŞARTLARI
Ürünlerin satış ve teslimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Ürün teslimat masrafı olan kargo ücretleri ALICI tarafından karşılanır.
Teslimat süresi, siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 günü geçemez. Bu sürede ürün teslim edilmezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir.
Ürünler eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve aksesuarlarıyla birlikte teslim edilmelidir.
Ürün tesliminin imkânsızlaşması halinde, SATICI bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI’ya bildirir. Bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde de bedel iadesi yapılır.
3. TESLİMAT KOŞULLARI VE MUADİL ÜRÜNLER
ALICI tarafından siparişi verilen ürünler, ödeme işleminin tamamlanmasını takiben en geç 7 (yedi) iş günü içerisinde, ALICI'nın sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir. Teslimatlar mümkün olduğunca 1–3 iş günü içinde gerçekleştirilmeye çalışılır. Teslimat süreleri, ürünün niteliği, teslimat adresinin uzaklığı ve olağanüstü durumlara bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Ancak teslimat süresi, siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 30 (otuz) günü geçemez.
Siparişe konu ürünlerin stoklarda mevcut olmaması halinde, SATICI en kısa sürede ALICI’yı bilgilendirir. ALICI, sipariş sürecinde muadil ürün gönderimini kabul edip etmediğini açıkça belirtme seçeneğine sahiptir.
Muadil ürün gönderimini kabul etmiş olan ALICI’lara, yalnızca Yenir Teknoloji A.Ş. tarafından uygun görülen, işlev ve kalite bakımından eşdeğer alternatif ürünler gönderilebilir. Muadil ürün belirleme ve gönderme yetkisi tamamen SATICI Yenir Teknoloji A.Ş.’ye aittir.
ALICI, gönderilen muadil ürünün iadesini talep ederse, bu iade işlemi genel iade süreçleri çerçevesinde yürütülür.
Gönderilen muadil ürünlerin toplam bedeli, siparişteki orijinal ürünlerin toplam bedeline kıyasla ortalama olarak ±%20 seviyelerinde farklılık gösterebilir. ALICI’nın açık bilgilendirmesi ve onayı alınmaksızın hiçbir şekilde ek ücret tahsil edilemez.
4. CAYMA HAKKI
ALICI, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, SATICI’ya yazılı olarak bildirmek şartıyla herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimi SATICI müşteri hizmetlerini “08503077033 “ telefon numarasından arayarak, “ [email protected] “ adresine e-posta atarak ya da ön bilgilendirme formunun ekinde yer alan örnek cayma formunu (EK – CAYMA FORMU) doldurarak veya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta aracılığıyla bildirecektir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde masraflar SATICI’ya aittir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün, iade şartlarına uygun şekilde 10 (on) gün içinde SATICI’ya gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün orijinal ambalajı, faturası ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekmektedir. İade kargo ücreti genel kural olarak SATICI tarafından karşılanır, ancak iade sürecinde ALICI’nın hatası nedeniyle oluşan masraflar ALICI’ya yansıtılabilir.
ALICI tarafından cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, ürün bedeli, SATICI tarafından en geç 14 gün içerisinde ALICI’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankadan kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu değildir. Herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde masraflar SATICI’ya aittir.
5. CAYMA HAKKININ KULLANIMI
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürün, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Cayma hakkı için; ürünün faturasının (kurumsal faturalarda iade faturası ile birlikte), iade formunun, ürün kutusu, ambalajı, aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde iadesi gerekir.
Ürün teslim edildikten sonra kredi kartı yetkisiz kullanımı tespit edilirse ve bedel SATICI’ya ödenmemişse, ürün 3 gün içinde iade edilmelidir.
6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler
7. İADE SÜRECİ
İade talepleri, www.yenir.com veya yenir mobil uygulaması üzerinden başlatılmalı ve SATICI onayı ile ilerlemelidir.
Ürünler SATICI’nın belirttiği bir kargo firması olması halinde bu firma aracılığı ile iade edilmelidir; aksi halde taşıma bedeli ALICI’ya aittir.
Ürün, iade sürecine uygun şekilde paketlenmeli, taşıma sırasında oluşacak zararlardan ALICI sorumludur.
İade edilecek ürünler kargo tarafından randevulu iade şeklinde konumunuzdan teslim alınamıyor ise; ürünleri kargolamanız gereken adres: Emek Mahallesi, Ordu Caddesi, No:12/1, Sancaktepe/İstanbul, 34785
8. GERİ ÖDEME KOŞULLARI
Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ürün bedeli ve varsa borçlandırıcı belgeler ALICI’ya iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankaya iade işlemiyle gerçekleştirilir. Bankadan kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.
Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ALICI’nın bildirdiği IBAN’a yapılır. Bilgi eksikliğinden doğan gecikmeler ALICI sorumluluğundadır.
9. TESLİMAT SORUMLULUĞU
ALICI tarafından bildirilen teslimat adresinin hatalı, eksik veya ulaşılmaz olması ya da ürünün ALICI dışında üçüncü bir kişiye teslim edilmesinden kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu değildir. Bu gibi durumlarda ürünün ALICI dışında bir kişiye teslim edilmiş olması, teslimatın yapılmadığı veya sözleşmenin ifa edilmediği şeklinde yorumlanamaz.
Sipariş sırasında seçilen teslimat yöntemi ne olursa olsun, ürün teslimatı yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki adreslere yapılır.
10. AYIPLI ÜRÜNLER
SATICI’nın platform üzerinde satışa sunduğu ürünler, son kullanma tarihleri yaklaşmış, belirtilen tavsiye edilen tüketim tarihinin geçmiş veya yakın, ambalaj hasarlı, stok fazlası, ihraç fazlası veya standart niteliktedir. Malın özellikleri ve sahip olması gereken özellikleri hususunda, SATICI platform üzerinden ALICI/SİPARİŞ VEREN’i bilgilendirmiştir. Her ürün için görünür şekilde ve ayrı ayrı Son Tüketim Tarihleri ve Tavsiye Edilen Tüketim Tarihleri belirtilmektedir. SATICI’nın platform üzerinde malın indirimli olarak satışa sunulması bu tarihlerin yaklaşmış olması ancak malın tat, koku ve özelliğinde bir değişiklik olmaması sebebiyledir.
ALICI/SİPARİŞ VEREN, malı platform üzerinde beyan edilen sebeplerle ayıplı olarak değerlendiremeyecek olup bu özellikleri ile ürünleri indirimli olarak satın aldığını beyan ve kabul etmektedir.
Ayıplı ürün SATICI tarafından değiştirilerek tüm masraflar karşılanmak suretiyle SATICI stoklarda mevcut olması halinde yeni ürün gönderir veya ürün bedeli ALICI/SİPARİŞ VEREN’e iade edilir.
Tüketici sıfatını haiz ALICI/SİPARİŞ VEREN bakımından, ayıplı mallarda kanun kapsamındaki seçimlik haklar ve başvuru usulleri saklıdır.
11. SATICI BİLGİLERİ (CAYMA BİLDİRİM ADRESİ)
Yenir Teknoloji A.Ş.
Fatih Sultan Mehmet Mah. Meydan İstanbul AVM, Balkan Cd. No:62, 34770 Ümraniye/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 307 70 33